Saltar al contenido

Επεξήγηση προώθησης κλήσεων

3 de mayo de 2021

Η προώθηση κλήσεων είναι μια δυνατότητα στη σύγχρονη τηλεφωνία που σας επιτρέπει να μεταφέρετε μια εισερχόμενη κλήση σε άλλο τηλέφωνο ή σε άλλη υπηρεσία. Μπορείτε, για παράδειγμα, να επιλέξετε να μην απαντήσετε σε μια κλήση και να προωθήσετε την κλήση σε έναν συνάδελφο ή στον αυτόματο τηλεφωνητή. Είναι ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της παραδοσιακής τηλεφωνίας PSTN, αλλά έχει εξελιχθεί σε ένα ενδιαφέρον εργαλείο για ιδιώτες και ιδιαίτερα επιχειρήσεις με συστήματα VoIP. Η δυνατότητα προώθησης κλήσεων ονομάζεται επίσης συχνά «μεταφορά κλήσεων».

Σενάρια για προώθηση κλήσεων

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την προώθηση κλήσεων, τι μπορεί να κάνει και πώς μπορεί να σας βοηθήσει, ας εξετάσουμε μερικά τυπικά σενάρια.

  • Μετακινείτε έξω και αφήνετε ένα άδειο σπίτι ή γραφείο και ταυτόχρονα, δεν θέλετε να χάσετε καμία εισερχόμενη κλήση στον αριθμό τηλεφώνου σπιτιού ή γραφείου. Ο πάροχος υπηρεσιών τηλεφώνου σας μπορεί να ενεργοποιήσει την προώθηση κλήσεων στη γραμμή σας στον αριθμό του κινητού σας, έτσι ώστε όταν το τηλέφωνο χτυπάει ορισμένες φορές χωρίς απάντηση, η κλήση μεταφέρεται αυτόματα στο κινητό σας τηλέφωνο. Με αυτόν τον τρόπο, απαντάτε σε κλήσεις στον αριθμό του σπιτιού ή του γραφείου σας ενώ δεν βρίσκεστε εκεί.
  • Μπορείτε να κάνετε το ίδιο πράγμα σε κινητό τηλέφωνο ή smartphone. Εάν οι κλήσεις σε έναν αριθμό είναι τόσο σημαντικές, τροποποιήστε το τηλέφωνο με αυτόν τον αριθμό για να προωθήσετε ένα δεύτερο τηλέφωνο σε περίπτωση που δεν υπάρχει απάντηση, ώστε να αποφευχθεί μια αναπάντητη κλήση. Αυτό συμβαίνει συχνά μεταξύ συζύγων ή συνεργατών.
  • Οι επιχειρήσεις μπορούν να διοχετεύουν κλήσεις σε κατάλληλα άτομα ή τμήματα μέσω προώθησης κλήσεων βάσει των επεκτάσεων που καλεί ο καλών. Αυτό επιτυγχάνεται συχνά μέσω συστημάτων IVR και PBX. Οι πελάτες καλούν την τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας, ενημερώνονται από το IVR σχετικά με τις διάφορες επιλογές, οι οποίες στη συνέχεια καλούν την επέκταση για το επιθυμητό τμήμα και την κλήση εκεί.
  • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εικονικούς αριθμούς για να αποκρύψετε τον αριθμό σας σε περίπτωση που δεν θέλετε ένα τμήμα ατόμων που πρέπει να σας καλέσουν να το κάνετε μέσω του προσωπικού σας αριθμού. Μπορείτε να ρυθμίσετε έναν εικονικό αριθμό που θα προωθεί κλήσεις στον ιδιωτικό σας αριθμό. Στη συνέχεια, έχετε τους ανθρώπους να καλούν τον εικονικό αριθμό όποτε σας χρειάζονται.
  • Οι εικονικοί αριθμοί μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην εξοικονόμηση χρημάτων στις κλήσεις. Εάν καλείτε πολύ συχνά σε απομακρυσμένη ή υπερπόντια περιοχή στην οποία οι κλήσεις είναι ακριβές ή λαμβάνετε κλήσεις από αυτήν, το κόστος επικοινωνίας για εσάς και τους ανταποκριτές σας, που μπορεί να είναι γονείς ή φίλοι πίσω στο σπίτι, μπορεί να είναι αρκετά υψηλό. Μπορείτε να έχετε έναν εικονικό αριθμό σε αυτήν την τοποθεσία στην οποία σας καλούν οι χρήστες. Η κλήση μεταφέρεται σε εσάς όπου κι αν βρίσκεστε. Οι καλούντες θα πληρώσουν τοπικές τιμές, αφού έχουν καλέσει έναν τοπικό αριθμό. Αυτό λειτουργεί επίσης αντίστροφα όταν πρέπει να καλείτε πολύ συχνά σε μια τοποθεσία στην οποία έχετε έναν τοπικό αριθμό.
  • Μπορείτε να προωθήσετε μια κλήση σε πολλά τηλέφωνα εάν θέλετε να μπορείτε να επιλέξετε από πού θα απαντήσετε η κλήση – το smartphone, το οικιακό τηλέφωνο, τον υπολογιστή ή το tablet σας.
  • Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να μην απαντήσετε καθόλου σε ορισμένες τηλεφωνικές κλήσεις και να απευθύνετε τις κλήσεις στο φωνητικό ταχυδρομείο.

Υπηρεσίες για προώθηση κλήσεων

Το iNum είναι μια εξαιρετική διεθνής υπηρεσία προώθησης κλήσεων. Κάνει τον κόσμο να μοιάζει με ένα τοπικό χωριό και δίνει στον χρήστη μια παγκόσμια παρουσία. Το iNum είναι μια από τις πιο σημαντικές υπηρεσίες που προσφέρουν εικονικούς αριθμούς. Μπορείτε επίσης να μεταφέρετε τις κλήσεις σας σε πολλά τηλέφωνα. Εδώ είναι πώς να αποκτήσετε έναν αριθμό που χτυπά πολλά τηλέφωνα. Μία από τις λύσεις περιλαμβάνει το γνωστό Google Voice.