Το PBX (Private Branch Exchange) είναι ένας σταθμός εναλλαγής για τηλεφωνικά συστήματα. Αποτελείται κυρίως από διάφορους κλάδους τηλεφωνικών συστημάτων και αλλάζει συνδέσεις από και προς αυτά, συνδέοντας έτσι τηλεφωνικές γραμμές. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν ένα PBX για τη σύνδεση όλων των εσωτερικών τους τηλεφώνων σε μια εξωτερική γραμμή. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να μισθώνουν μόνο μία γραμμή και να χρησιμοποιούν πολλούς ανθρώπους, με το καθένα να έχει ένα τηλέφωνο στο γραφείο με διαφορετικό αριθμό. Ωστόσο, ο αριθμός δεν έχει την ίδια μορφή με έναν αριθμό τηλεφώνου, καθώς εξαρτάται από την εσωτερική αρίθμηση. Μέσα σε ένα PBX, πρέπει να καλέσετε μόνο τριψήφιο ή τετραψήφιο αριθμό για να πραγματοποιήσετε μια κλήση σε άλλο τηλέφωνο στο δίκτυο. Αναφερόμαστε συχνά σε αυτόν τον αριθμό ως επέκταση. Ένα άτομο που καλεί από το εξωτερικό μπορεί να ζητήσει μια επέκταση προς το άτομο που στοχεύει.
Κύριοι τεχνικοί ρόλοι ενός PBX
- Για εναλλαγή μεταξύ χρηστών τηλεφώνου δημιουργώντας έτσι συνδέσεις
- Για να βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση παραμένει σωστά διατηρώντας τους πόρους της
- Για να τερματίσετε σωστά τη σύνδεση όταν κλείνει ο χρήστης
- Για την καταγραφή των ποσοτήτων, των στατιστικών και της μέτρησης που σχετίζονται με τις κλήσεις
Πρακτικές λειτουργίες ενός PBX
- Καταχωρίστε έναν μόνο αριθμό που μπορούν να χρησιμοποιούν οι εξωτερικοί καλούντες για πρόσβαση σε όλα τα άτομα μιας εταιρείας.
- Διανείμετε κλήσεις σε υπαλλήλους σε μια ομάδα απαντήσεων με ομοιόμορφο τρόπο. χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα Αυτόματη διανομή κλήσεων (ACD).
- Αυτοματοποιήστε την απάντηση κλήσεων, αλλά προσφέροντας ένα μενού επιλογών από τις οποίες ένας χρήστης μπορεί να επιλέξει να κατευθυνθεί προς μια συγκεκριμένη επέκταση ή τμήμα.
- Επιτρέψτε τη χρήση προσαρμοσμένων επιχειρηματικών χαιρετισμών κατά την απάντηση κλήσεων.
- Παροχή λειτουργιών διαχείρισης κλήσεων συστήματος.
- Θέστε τους εξωτερικούς καλούντες σε αναμονή, ενώ περιμένετε να απαντήσει από το άτομο που ζητήθηκε και παίζοντας μουσική ή προσαρμοσμένα εμπορικά μηνύματα για την αναμονή του καλούντος.
- Εγγραφή φωνητικών μηνυμάτων για οποιαδήποτε επέκταση από εξωτερικό καλούντα.
- Μεταφορά κλήσεων μεταξύ εσωτερικών επεκτάσεων.
IP-PBX
Τα PBX δεν είναι μόνο για VoIP, αλλά και για σταθερά τηλεφωνικά συστήματα. Ένα PBX που έχει δημιουργηθεί ειδικά για VoIP ονομάζεται IP PBX, που σημαίνει Internet Protocol Private Branch Exchange). Μέχρι τώρα, τα PBX ήταν μια πολυτελή επιχείρηση που μόνο τεράστιες εταιρείες μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά. Τώρα, με IP-PBX, μεσαίου μεγέθους και ακόμη και μερικές μικρές εταιρείες μπορούν επίσης να επωφεληθούν από τα χαρακτηριστικά και τις λειτουργίες ενός PBX κατά τη χρήση του VoIP. Είναι αλήθεια ότι πρέπει να επενδύσουν κάποια χρήματα σε υλικό και λογισμικό, αλλά η απόδοση και τα οφέλη είναι σημαντικά μακροπρόθεσμα, τόσο λειτουργικά όσο και οικονομικά. Τα κύρια οφέλη που προσφέρει ένα IP-PBX είναι η δυνατότητα κλιμάκωσης, η δυνατότητα διαχείρισης και οι βελτιωμένες δυνατότητες. Η προσθήκη, η μετακίνηση και η αφαίρεση χρηστών από και προς ένα τηλεφωνικό σύστημα μπορεί να είναι πολύ δαπανηρή, αλλά με ένα IP-PBX είναι τόσο οικονομικό όσο εύκολο. Επιπλέον, ένα τηλέφωνο IP (το οποίο αντιπροσωπεύει τερματικά σε τηλεφωνικό δίκτυο PBX) ενδέχεται να μην είναι απαραίτητο για σύνδεση σε έναν συγκεκριμένο χρήστη. Οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν με διαφάνεια στο σύστημα μέσω οποιουδήποτε τηλεφώνου στο δίκτυο. χωρίς όμως να χάσουν τα προσωπικά τους προφίλ και διαμορφώσεις. Τα IP-PBX βασίζονται σε περισσότερο λογισμικό από τους προκατόχους τους και έτσι το κόστος συντήρησης και αναβάθμισης μειώνεται σημαντικά. Η δουλειά είναι επίσης ευκολότερη.
Λογισμικό PBX
Ένα IP-PBX χρειάζεται ένα λογισμικό για τον έλεγχο του μηχανισμού του. Το πιο δημοφιλές λογισμικό PBX είναι το Asterisk (www.asterisk.org), το οποίο είναι ένα καλό λογισμικό ανοιχτού κώδικα.