Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Στείλτε ένα email στην εταιρεία τηλεφώνου σας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων του λογαριασμού σας, του αμφισβητούμενου ποσού και της ανάλυσης που ζητάτε.
- Εάν δεν λάβετε ικανοποιητική απάντηση, υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του σχετικού γραφείου καταναλωτικών υποθέσεων.
- Για να αποφύγετε τις χρεώσεις περιαγωγής δεδομένων, απενεργοποιήστε την περιαγωγή στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας ή λάβετε ένα διεθνές πρόγραμμα δεδομένων από την τηλεφωνική σας εταιρεία.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να αποφύγετε τις υψηλές χρεώσεις περιαγωγής και πώς να αμφισβητήσετε τα τέλη περιαγωγής στο λογαριασμό σας στο iPhone.
Πώς να καταπολεμήσετε τους λογαριασμούς περιαγωγής iPhone
Εάν αντιμετωπίζετε ένα μεγάλο λογαριασμό περιαγωγής δεδομένων iPhone και θέλετε να αποφύγετε να πληρώσετε ολόκληρο, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές. Δεν μπορούμε να υποσχεθούμε ότι θα σας κάνουν να πληρώσετε, αλλά αυτές οι συμβουλές θα σας δώσουν μια ευκαιρία μάχης.
-
Δημιουργήστε μια σαφή λίστα με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Το όνομα και ο αριθμός του λογαριασμού σας.
- Ο μηνιαίος τύπος τηλεφωνικού προγράμματος.
- Οι μηνιαίες συνομιλίες και τα χαρακτηριστικά του τηλεφωνικού σας προγράμματος.
- Τυχόν επιπλέον τηλεφωνικά σχέδια που προσθέσατε.
- Το ποσό της υπερβολικής περιαγωγής που θέλετε να αμφισβητήσετε (αναφέρετε τόσο το ποσό της χρέωσης όσο και τα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν).
-
Συγκεντρώστε τα έγγραφα που υποστηρίζουν την παραπάνω λίστα, για παράδειγμα, το αρχικό τηλεφωνικό σας συμβόλαιο, το λογαριασμό που διαγωνιζόμαστε και άλλα σχετικά έγγραφα.
-
Σε ένα άλλο φύλλο χαρτιού, γράψτε ακριβώς γιατί αμφισβητείτε το λογαριασμό. Οι αποδεκτοί λόγοι περιλαμβάνουν λανθασμένες χρεώσεις ή παραπλανητικές πληροφορίες ή συμβουλές. Δεν έχω τα χρήματα, δεν μπορώ να πληρώσω, είναι γελοίο και παρόμοιοι λόγοι δεν είναι καλά επιχειρήματα.
-
Γράψτε το σχέδιο επίθεσης. Για παράδειγμα, υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. εάν αυτό αποτύχει, επικοινωνήστε με τις υποθέσεις των καταναλωτών ή την προστασία. εάν αυτό αποτύχει, ζητήστε νομική συμβουλή.
-
Γράψτε ένα πρόχειρο email. Συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες λογαριασμού, το αμφισβητούμενο ποσό, τους λόγους για τους οποίους αμφισβητείτε και ποια ανάλυση ζητάτε.
-
Αναφέρετε ποιο βήμα θα κάνετε εάν θεωρήσετε ότι η απάντησή τους δεν είναι ικανοποιητική. Μην απειλείτε, ενημερώστε. Για παράδειγμα, «Έχω επικοινωνήσει με τις υποθέσεις των καταναλωτών και αναμένοντας μια απαράδεκτη απάντηση, θα συνεχίσω το θέμα.» Συμπεριλάβετε επίσης την ακόλουθη γραμμή προς το τέλος του email σας: «Θα ήθελα να συνεχίσω όλη την αλληλογραφία που σχετίζεται με αυτό το θέμα μέσω email, ώστε να έχω μια ακριβή και πλήρη καταγραφή των συνομιλιών μας.»
-
Διαβάστε ξανά το πρόχειρο email. Μην απειλείτε και μην χρησιμοποιείτε καταχρηστική ή βρώμικη γλώσσα. Ζητήστε από κάποιον άλλο να το διαβάσει και να δώσει σχόλια. Είναι ευγενικό, σταθερό και σαφές; Εξηγήσατε ακριβώς τι αμφισβητείτε και γιατί; Λέξεις όπως «παραπλανητικές», «εξωφρενικές» και «αηδιασμένες» είναι όλες δυνατές και υποβλητικές. Συμπεριλάβετε τα εάν ισχύει και ενδείκνυται.
-
Στείλτε το email σας στο τμήμα παραπόνων της εταιρείας τηλεφώνου σας και περιμένετε απάντηση. Εάν καλέσουν, δηλώστε ότι δεν θα συζητήσετε το θέμα μέσω τηλεφώνου και όλη η αλληλογραφία θα πρέπει να γίνεται μέσω email όπως υποδεικνύεται. Εάν δεν έχετε λάβει απάντηση μετά από πέντε εργάσιμες ημέρες, στείλτε ξανά το email.
-
Όταν η εταιρεία απαντήσει, αποφασίστε εάν η απάντησή τους είναι:
- Αποδεκτό και λογικό (έχετε αυτό που θέλετε).
- Απαράδεκτο αλλά λογικό (σας πρόσφεραν μια αξιοπρεπή συμφωνία).
- Απαράδεκτο και παράλογο (δεν θα διαπραγματευτούν).
Τώρα πρέπει να αποφασίσετε πότε αξίζει να αποδεχτείτε την προσφορά της εταιρείας. Μπορεί να μην υπάρχει μια τιμή που έχετε κατά νου, αλλά μάλλον μια αρχή.
-
Εάν δεν λάβετε ικανοποιητική απάντηση, ενημερώστε την εταιρεία για αυτό. Εξηγήστε γιατί δεν είναι αρκετά καλό και ενημερώστε τους ξανά ότι μεταφέρετε το θέμα στις υποθέσεις των καταναλωτών. Τώρα υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του σχετικού γραφείου καταναλωτικών υποθέσεων και πάρτε το από εκεί.
-
Τέλος, αναζητήστε νομικές συμβουλές και συνεχίστε.
Κρατήστε ένα αρχείο όλων (περιλαμβάνονται τα email). Να είστε προετοιμασμένοι να πολεμήσετε για την αρχή αυτού. Θα χτυπήσετε μερικά οδοφράγματα και η εταιρεία βασίζεται σε εσάς που τα παρατάτε εξαιτίας αυτών. Να είστε ήρεμοι, ευγενικοί και λογικοί.
Τι προκαλεί τους λογαριασμούς περιαγωγής δεδομένων Big iPhone;
Τα μηνιαία προγράμματα που αγοράζουν οι χρήστες iPhone για πραγματοποίηση κλήσεων και χρήση δεδομένων στα τηλέφωνά τους προορίζονται για χρήση μόνο στη χώρα τους. Εάν δεν λάβετε συγκεκριμένα ένα σχέδιο με διεθνή χαρακτηριστικά, η πραγματοποίηση κλήσεων ή η χρήση δεδομένων εκτός της χώρας σας δεν αποτελεί μέρος των μηνιαίων δαπανών σας. Ως αποτέλεσμα, όταν πηγαίνετε σε άλλη χώρα και χρησιμοποιείτε το iPhone σας, βρίσκεστε αμέσως σε λειτουργία περιαγωγής (δηλαδή, περιαγωγή εκτός της χώρας προέλευσής σας και εκτός του δικτύου εταιρείας τηλεφωνικής εταιρείας σας). Οι τηλεφωνικές εταιρείες χρεώνουν υψηλές χρεώσεις για κλήσεις και δεδομένα ενώ βρίσκεστε σε λειτουργία περιαγωγής και αυτό προκαλεί τους υψηλούς λογαριασμούς μετά από ταξίδια. Τα διεθνή ταξίδια είναι συναρπαστικά, αλλά αν δεν είστε προσεκτικοί, το διεθνές σας ταξίδι μπορεί να περιλαμβάνει χρεώσεις περιαγωγής δεδομένων iPhone που προσθέτουν έως και εκατοντάδες ή χιλιάδες επιπλέον στον μηνιαίο λογαριασμό τηλεφώνου σας. Αλλά επειδή αυτές οι χρεώσεις εμφανίζονται στον λογαριασμό σας δεν σημαίνει ότι έχετε κολλήσει να τις πληρώσετε.
Πώς να αποφύγετε τις χρεώσεις περιαγωγής δεδομένων iPhone
Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε την αμφισβήτηση λογαριασμού για περιαγωγή δεδομένων είναι να αποφύγετε την περιαγωγή. Ένας απλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να λάβετε ένα διεθνές πρόγραμμα δεδομένων από την τηλεφωνική σας εταιρεία πριν φύγετε στο ταξίδι σας. Επικοινωνήστε με την εταιρεία τηλεφώνου σας και μπορούν να σας βοηθήσουν. Εναλλακτικά, υπάρχουν τρόποι για να αποφύγετε τους λογαριασμούς περιαγωγής δεδομένων αλλάζοντας τις ρυθμίσεις στο τηλέφωνό σας.