Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Εντός δύο ωρών από την αγορά: Από τη συσκευή σας, βρείτε την εφαρμογή στο Google Play Store και πατήστε Επιστροφή χρημάτων.
- Εντός 48 ωρών: Μεταβείτε στην Επιστροφή χρημάτων στο Google Play και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εναλλακτικά, μεταβείτε στον λογαριασμό σας στο Google Play και επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων.
- Για τη Μουσική YouTube, μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή ανά πάσα στιγμή. Δεν πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν η συνδρομή σας έχει τεχνικά προβλήματα.
Όταν αγοράζετε ένα παιχνίδι, μια εφαρμογή, μια συνδρομή ή άλλο περιεχόμενο από το Google Play Store, ενδέχεται να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν το αγοράσατε κατά λάθος ή αλλάξατε γνώμη. Υπάρχουν περιορισμοί και οι πολιτικές διαφέρουν ανάλογα με το τι αγοράσατε. Ετσι δουλευει.
Εάν πραγματοποιήσατε μια αγορά εντός των τελευταίων δύο ωρών
Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά σας τις τελευταίες δύο ώρες, είναι εύκολο και γρήγορο να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας μέσω της εφαρμογής Google Play στην κινητή συσκευή σας. Απλώς αναζητήστε την εφαρμογή στο Play Store και πατήστε Επιστροφή χρημάτωνκαι μετά αγγίξτε Ναί για να επιβεβαιώσετε.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το Google Play
Εάν βρίσκεστε εκτός του δίωρου παραθύρου και θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα εάν η αγορά σας πληροί τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων του Google Play (δείτε παρακάτω). Για τα περισσότερα προϊόντα Google Play, πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών από την αγορά.
-
Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, μεταβείτε στη σελίδα Αίτημα επιστροφής χρημάτων του Google Play, διαβάστε τα στοιχεία επιστροφής χρημάτων και επιλέξτε Να συνεχίσει.
-
Επιβεβαιώστε τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά και, στη συνέχεια, επιλέξτε Να συνεχίσει.
-
Το Google Play εμφανίζει μια λίστα με τις πρόσφατες αγορές. Επιλέξτε την αγορά που θέλετε να επιστραφεί και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες. Η Google αναφέρει ότι πιθανότατα θα λάβετε απόφαση επιστροφής χρημάτων εντός 15 λεπτών έως τεσσάρων ημερών.
Ένας άλλος τρόπος για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στο Google Play
Εάν το σύστημα αυτόματου αιτήματος επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζει την αγορά σας, ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω της σελίδας ιστορικού λογαριασμού.
-
Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού στον υπολογιστή σας ή ένα κινητό πρόγραμμα περιήγησης στην κινητή συσκευή σας, μεταβείτε στη διεύθυνση Σελίδα λογαριασμού Google Play και επιλέξτε Ιστορικό παραγγελιών.
-
Εντοπίστε την αγορά που θέλετε να επιστρέψετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων (εάν υπάρχει) ή Αναφέρω ένα πρόβλημα.
-
Κάντε κλικ Ορίστε μια επιλογή.
-
Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν υπάρχει τέλειο ταίριασμα, επιλέξτε το πλησιέστερο.
-
Περιγράψτε το πρόβλημά σας ή εξηγήστε το αίτημά σας, στο παρεχόμενο πεδίο και, στη συνέχεια, επιλέξτε υποβάλλουν.
-
Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απόφασης επιστροφής χρημάτων το αργότερο 15 λεπτά μετά την υποβολή του αιτήματός σας, αν και μπορεί να χρειαστούν έως και τέσσερις ημέρες.
Περιπτώσεις απάτης ή μη εξουσιοδοτημένων αγορών
Εάν έχετε μια χρέωση στον λογαριασμό σας που δεν πραγματοποιήσατε και κανένας που γνωρίζετε δεν χρησιμοποίησε το τηλέφωνό σας για να πραγματοποιήσει την αγορά, τότε η Google σας ζητά να ακολουθήσετε ένα συγκεκριμένο σύνολο οδηγιών. Μπορείτε να αναφέρετε μη εξουσιοδοτημένες αγορές εντός 120 ημερών από την αρχική αγορά.
Πολιτικές επιστροφής χρημάτων του Google Play
Οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν Google Play που αγοράσατε.
Εφαρμογές, αγορές εντός εφαρμογής και παιχνίδια
Εάν αγοράσατε ένα παιχνίδι, μια εφαρμογή ή πραγματοποιήσατε μια αγορά εντός της εφαρμογής και αλλάξατε γνώμη, ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από το Google Play, εάν είναι εντός 48 ωρών από την αγορά σας.
Ταινίες και τηλεόραση Google Play
Εάν αγοράσατε μια ταινία ή τηλεοπτική εκπομπή και δεν έχετε παρακολουθήσει το περιεχόμενο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών από την αγορά. Εάν υπήρχε πρόβλημα με το περιεχόμενο που δεν παίζει και δεν φταίτε εσείς, έχετε 65 ημέρες για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Βιβλία Google Play
Για ενοικιάσεις e-book, όλες οι πωλήσεις είναι τελικές και δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Για αγορές μέσω e-book, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών. Εάν υπήρχε κάποιο ελάττωμα ή άλλο τεχνικό πρόβλημα, έχετε 65 ημέρες για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Για ηχητικά βιβλία, όλες οι πωλήσεις είναι τελικές, εκτός εάν το ηχητικό βιβλίο δεν λειτουργεί.
Συνδρομή μουσικής YouTube
Μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή YouTube Music (πρώην Μουσική Google Play) Premium ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, δεν πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων για το χρόνο που χρησιμοποιήσατε τη συνδρομή. Εάν υπήρχαν τεχνικά προβλήματα ή άλλα ελαττώματα στη συνδρομή σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να εξηγήσετε την κατάστασή σας. Επισκεφτείτε τις επίσημες πληροφορίες επιστροφής χρημάτων της Google για λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων σε άλλα προϊόντα Google Play.
Πότε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή
Εάν η αγορά σας δεν πληροί τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων του Google Play, επικοινωνήστε απευθείας με τον προγραμματιστή. Οι προγραμματιστές δεν απαιτείται να εκδίδουν επιστροφές χρημάτων, επομένως αυτή η μέθοδος δεν είναι εγγυημένη. Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να δηλώσετε την περίπτωσή σας με ειλικρίνεια, να είστε ευγενικοί και να ελπίζετε για το καλύτερο.