Όταν ένα ανεξήγητο σφάλμα email δεν εξαφανιστεί και η επανεκκίνηση του υπολογιστή σας δεν επιλύει το πρόβλημα, ενεργοποιήστε τη σύνδεση στο Outlook και ελέγξτε το αρχείο LOG. Το αρχείο LOG περιέχει μια λεπτομερή λίστα με το τι έκανε το Outlook κατά την αποστολή και τη λήψη μηνυμάτων. Με αυτό το ειδικό αρχείο LOG, μπορείτε είτε να εντοπίσετε μόνοι σας το πρόβλημα είτε να το δείξετε στην ομάδα υποστήριξης του ISP για ανάλυση. Οι οδηγίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για το Outlook 2019, το Outlook 2016, το Outlook 2013, το Outlook 2010 και το Outlook για Microsoft 365.
Ενεργοποιήστε το αρχείο καταγραφής συναλλαγών
Για να ενεργοποιήσετε τη σύνδεση στο Outlook:
-
Παω σε Αρχείο > Επιλογές.
-
Στο Επιλογές του Outlook πλαίσιο διαλόγου, επιλέξτε το Προχωρημένος αυτί.
-
Στο Αλλα ενότητα, επιλέξτε το Ενεργοποίηση καταγραφής αντιμετώπισης προβλημάτων πλαίσιο ελέγχου.
-
Επιλέγω Εντάξει.
-
Κλείστε και επανεκκινήστε το Outlook.
-
Όταν ανοίγει το Outlook, εμφανίζεται μια ειδοποίηση που εξηγεί ότι η καταγραφή είναι ενεργοποιημένη και ενδέχεται να προκαλέσει προβλήματα απόδοσης.
Αντιμετώπιση προβλημάτων του Outlook
Αφού ενεργοποιηθεί η καταγραφή, αναπαραγάγετε το πρόβλημα, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής. Αφού αντιμετωπίσετε το ίδιο σφάλμα, απενεργοποιήστε την καταγραφή (από το παράθυρο διαλόγου Επιλογές του Outlook), επανεκκινήστε το Outlook και, στη συνέχεια, βρείτε το αρχείο Outlook LOG. Για να εντοπίσετε το αρχείο LOG:
-
Πάτα το Κερδίστε + R συντόμευση πληκτρολογίου.
-
Στο Τρέξιμο πλαίσιο διαλόγου, εισάγετε % θερμοκρασία% και πατήστε Εισαγω.
-
Στο φάκελο Temp, εντοπίστε το αρχείο LOG. Το όνομα του αρχείου εξαρτάται από το πρόβλημα και τον τύπο του λογαριασμού email.
- POP και SMTP: Ανοιξε το OPMLog.log αρχειοθετήστε εάν ο λογαριασμός σας συνδέεται σε διακομιστή POP ή εάν έχετε πρόβλημα με την αποστολή email.
- IMAP: Ανοιξε το Καταγραφή του Outlook φάκελο και στη συνέχεια ο φάκελος που πήρε το όνομά του από τον λογαριασμό σας IMAP. Από εκεί, ανοίξτε imap0.log, imap1.logή άλλο αρχείο στην ακολουθία.
- Hotmail: Εάν ένας λογαριασμός email Hotmail είναι συνδεδεμένος μέσω του Outlook, ανοίξτε το Καταγραφή του Outlook φάκελο, επιλέξτε Hotmailκαι, στη συνέχεια, βρείτε http0.log, http1.logή άλλο αρχείο στην ακολουθία.
-
Επιλέξτε το αρχείο για να το ανοίξετε.
Το αρχείο LOG μπορεί να διαβαστεί σε οποιοδήποτε πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου όπως το Σημειωματάριο (Notepad) στα Windows και το TextEdit σε macOS. Ή, υπάρχουν αρκετοί επεξεργαστές δωρεάν κειμένου εάν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε κάτι λίγο πιο προηγμένο.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Το αρχείο LOG προσφέρει τεχνική καθοδήγηση σχετικά με προβλήματα, αλλά η έξοδος ενδέχεται να μην είναι εύκολη στην ανάλυση. Επειδή μια μεγάλη ποικιλία προβλημάτων μπορεί να επηρεάσει δυσμενώς το Outlook, επικολλήστε τους βασικούς όρους από το μήνυμα σφάλματος στην αγαπημένη σας μηχανή αναζήτησης για να βελτιώσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.